LA COMMUNICATION PROFFESIONNELLE ORALE ET ECRITE

A-COMMUNICATION ORALE

I - Analyse des situations et des fonctionnements

• Analyser les processus qui mènent aux situations conflictuelles
• Repérer son propre fonctionnement et les intentions transversales

II - Stratégie positive et comportements efficaces

• Identifier l’objectif de communication et les motivations individuelles
• Identifier la stratégie individuelle efficace

III – Acquérir des outils de communication efficaces

• Développer sa verbale et non verbale
• Observer finement
• Etablir le rapport avec son interlocuteur
• Repérer les canaux de communication
• Pratiquer l’écoute active
• Se fixer un objectif
• Reformuler le verbal, le para verbal et non verbal de son interlocuteur
• Adopter une attitude assertive
• Questionner efficacement pour comprendre la demande et accompagner son Interlocuteur

IV - L’écoute et son cadre de référence

• Savoir repérer le cadre de référence, les besoins fondamentaux, les valeurs et leur hiérarchisation, les filtres, la représentation, les critères de tri de l’information et les canaux de communication.
• Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques – Pédagogie intégrative
• Travaux individuels, en binômes, en groupe et feed-back

B-COMMUNICATION ECRITE

1 - Comprendre ce qu'est l'essentiel d'un message

• Discerner l'essentiel du superflu.
• S'interroger sur les besoins et les attentes de son(ses) destinataire(s).
• Savoir rédiger l'essentiel en respectant les règles de base.
• Aller à l'essentiel d'un lecteur pressé.
• Mise en situation - Exercice pour s'approprier la méthodologie d'une bonne synthèse

2 - Structurer ses idées dans un plan clair

• Choisir un plan en fonction de l'information à transmettre.
• Utiliser un plan qui mette en valeur vos idées.
• Présenter ses idées avec logique.
• Mise en situation - Exercice d'appropriation sur les différents types de plans

3 - Faciliter la lecture de vos informations

• Simplifier vos phrases pour être mieux compris.
• Créer des titres qui facilitent la lecture de vos documents.
• Rédiger une introduction et une conclusion efficaces.
• Mise en situation - Exercice : "savoir titrer"

4 - S'entraîner à rédiger au quotidien

• Résumer en quelques mots seulement une action ou une information.
• Gagner en esprit de synthèse.
• Acquérir des réflexes de rédaction pour gagner du temps.
• Se relire efficacement :

• adapter son vocabulaire,
• perfectionner son écrit,
• chasser les fautes.

• Mise en situation - Mise en application à l'aide d'études de cas

5 - Maîtriser les techniques de prises de notes

• Se préparer à la prise de notes.
• Sélectionner rapidement l'information utile.
• Élargir son éventail de prise de notes.
• Mise en situation - Exercice : S'entraîner à la prise de notes

La communication et son efficacité sont des éléments clés pour maintenir un environnement professionnel de qualité et faciliter les échanges au sein de l'entreprise. 

Objectifs

• Identifier et analyser les différents modes de communication dans le cadre Professionnel.
• Comprendre son propre mode de fonctionnement en vue d’adapter une stratégie positive et efficace.
• Dépasser les situations conflictuelles.
• Développer ses capacités d’écoute pour optimiser ses relations professionnelles dans les différentes situations de communication : conduite d’entretien professionnel, entretien d’évaluation, négociation, animation et conduite de réunions, situations difficiles ou conflictuelles.
• Asseoir sa posture professionnelle dans les objectifs de son entretien.
• Faire passer un message, une info de façon courte.
• Structurer vos écrits.
• Éviter les pièges d'un message court (manque d'info, interprétation, ambiguïté).
• Faciliter la lecture de vos informations.
• Appréhender les techniques de prises de notes.
• Acquérir des méthodes de rédaction pour trouver le mot juste.

Prérequis

• Aucune connaissance préalable requise.

Durée :

• 2 jours

Déroulement pédagogique

• 100% pratique

Public

• Tout professionnel désirant développer ses capacités en communication.

Intervenant  avec plus de 10 ans d'expérience 

Attestation