Service à la clientèle

1. Introduction
2. La stratégie

• Pourquoi tant d'entreprises se trompent-elles? 
• Une philosophie changeante 

1. Le peu de science

• La psychologie des besoins du client 
• Comprendre la valeur 

1. Qu'est-ce que vos clients apprécient?

• Créer la chance de briller 
• Face à face avec les clients 

1. En quête d'amélioration continue

• Le cycle SIMPLE 
• Sondage 
• Enquêter et réparer 
• Plan 
• lancement 
• Engager 

1. Tout tourne autour de ton peuple

• Attirer, sélectionner, développer et fidéliser les meilleurs 

1. Créer le facteur WOW

• Les 10 indispensables 

Apprenez à créer une expérience client qui fidélise votre clientèle et crée des publicités de bouche à oreille.

La plupart des entreprises concentrent tous leurs efforts sur l'attraction de nouveaux clients, mais les entreprises intelligentes s'attachent à fournir une expérience client tellement fantastique qu'elles sont capables non seulement de fidéliser leurs clients existants, mais également d'en attirer de nouveaux par le bouche à oreille.                         

Objectifs

• Maîtrisez les stratégies, la psychologie, les systèmes, les processus et les personnes nécessaires pour créer une expérience client de qualité, qui crée la fidélité et génère des ventes de bouche à oreille.
• Mettez en place un cycle d’amélioration continue qui vous permet de développer votre activité de manière organique, de réduire les coûts de marketing et d’accroître vos profits.
• Découvrez les 10 ingrédients essentiels pour créer le facteur wow.

Prérequis

• pas de pré-requis

Durée :

• 2 jours

Déroulement pédagogique

• 100% pratique

• Directeur commerciales, Services aprés vente, les gestionnaires de petites et moyennes entreprises ayant une clientèle existante. 
• Tous ceux qui veulent ameliorer leurs competences en business

Intervenant  avec plus de 10 ans d'expérience 

Attestation