ITIL® Foundation

Introduction & généralités :  Le référentiel ITIL

• Définitions: gestion des services, service, acteur
• Notions de gouvernance
• Le cycle de vie des services, processus, fonctions et rôles, Processus et modélisation, RACI

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Stratégie des Services (SS)

• Le portefeuille des services, Gestion de la relation-client
• Gestion financière des services IT

Conception des Services (SD)

• Gestion du catalogue des services, Gestion des niveaux de services, Gestion des fournisseurs, de la disponibilité, Gestion de la capacité, de la continuité, Gestion de la sécurité de l'information

Transition des Services (ST)

• Gestion des actifs de services et des configurations, Gestion des changements, Gestion des déploiements et des mises en production, Gestion des connaissances de services

Exploitation des services (SO)

• Les fonctions de la phase d'exploitation, Gestion des évènements, Gestion des incidents / gestion des problèmes, Gestion des accès et exécution des requêtes

Amélioration Continue des Services (CSI)

• La roue de Deming, les modèles de l'amélioration continue
• Types d'indicateurs et facteurs clés de succès

Le référentiel ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications, elles recommandent les meilleures pratiques pour structurer et améliorer les services du numérique.

ITIL s’est imposé comme un standard international dans la gestion des services IT.

Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL Foundation afin de pouvoir ensuite organiser votre département informatique de manière plus efficace et efficiente

Objectifs

•  Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL

• Décrire les processus, rôles et responsabilités requis par une organisation IT afin de délivrer des Services IT de qualité.

• Identifier les objectifs de base pour chaque processus.

• L’obtention de la certification « ITIL Foundations »

• Mettre les principes ITIL® en pratique

Prérequis

• Connaissances de base en gestion des SI.
• Une culture informatique

Durée :

• 2 jours

Déroulement pédagogique

• Exposés théoriques, discussions interactives et exercices individuels et collectifs.
• Support de la formation
• QCM officiel d’entrainement

• Tout public, tout métier, en particulier la Direction des Systèmes d’Information, Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels des services du numérique
• Le personnel impliqué au quotidien dans la livraison des services TI, ainsi que ceux en position d’exploitation et de gestion.

• Formation interactive axée sur la pratique (Alternance théorie et mises en situation pratiques)
• Formation adaptée à votre niveau
• Formation  dispensée par des experts (de avec plus de 10 ans d’expérience)  issus du monde  de l’entreprise.
• Une organisation permettant de renforcer votre Réseau professionnelle en  favorisant l’échange entres pros.
• Le contenu comme le matériel utilisé vise à garantir la transmission des connaissances utiles, afin de vous permettre de Devenir plus performant et efficace au travail 
• À la suite de la formation, une Attestation vous sera remise
• Préparation efficace à la Certification