Aptitudes à la communication, coopération et gestion des conflits

Introduction et structure du cours

Comprendre les conflits interpersonnels

• Sources de conflit les plus courantes 
• Comment garder les conflits constructifs 
• Conflit cognitif 
• Comprendre où vont vos conflits 

Techniques de résolution de conflits

• Comment les gens perçoivent les conflits 
• Techniques de résolution de conflits 
•  
• Confruntation constructive 
• Comment les gens gèrent-ils les conflits? 

Le processus de médiation

• Médiation et structure 
• Rôle du médiateur 
• Obstacles à une médiation réussie 
• Comprendre le processus de médiation 

Cette formation de communication vous guidera à travers tout ce que vous devez savoir pour améliorer vos compétences en communication et en résolution de conflits. Pendant notre temps ensemble, vous apprendrez beaucoup sur la communication verbale, la résolution des conflits, la gestion des conflits et la communication efficace.

Objectifs

• Comment communiquer efficacement
• La gestion des conflits
• Comment résoudre les conflits sur le lieu de travail
• Générer de meilleures alternatives
• Augmenter l'estime de soi et le respect

Prérequis

• Aucune connaissance préalable requise

Durée :

• Atelier pratique de 2 jour(s)

Déroulement pédagogique

• 100% pratique

Public

• Toute personne intéressée à améliorer ses compétences en communication
• Toute personne qui veut apprendre la gestion des conflits

Intervenant  avec plus de 10 ans d'expérience 

Attestation