Black Belt Lean 6 Sigma

• Introduction : rappels sur la méthodologie Lean Six Sigma
• Le rôle du Black Belt dans la démarche Lean Six Sigma
• Les techniques de communication dans la cadre de projets Lean Six Sigma
• Les conditions de mise en œuvre d’un projet Lean Six Sigma en situation réelle.
• Présentation des techniques statistiques et du logiciel
• Les statistiques unidimensionnelles
• Les statistiques bidimensionnelles
• L'analyse de la variance
• L'analyse des données multidimensionnelle
• Kanban
• SMED
• Approfondissement des différents types de carte de contrôle
• Traitement d’un cas complet réel avec les techniques statistiques uni, bi et multidimensionnelles dans le cadre de recherche complexes de causes de dysfonctionnement
• Caractérisation du Lean Services (par opposition au Lean Industrie)
• La gestion de la satisfaction clients : une méthode pour créer de la croissance rentable
• La gestion des files d'attente dans le monde des services
• Les applications de la simulation Monte-Carlo pour l'analyse du risque, l'identification des X les plus influents, pour des problèmes de dimensionnement dans le cas d'assemblage de produits, de choix d'étapes de processus à améliorer en priorité, ...
• Les outils qualitatifs et quantitatifs de recueil de la Voix du Client dans les services et leur intégration avec une démarche LSS
• Comment bien concevoir un enquête de satisfaction clients
• Analyse critique des enquêtes de satisfaction clients "maison"
• Comment bien exploiter les résultats d'une enquête de satisfaction clients dans le monde des services
• Présentation de la démarche de certification : protocole de mise en œuvre
• Validation des acquis de connaissance (QCM Dynacentrix)
• Option QCM Black Belt IASSC (4 heures)

Le Black Belt Six Sigma est le référent Six Sigma de l’entreprise. Il maîtrise les outils et sait coacher les Green Belts.

Objectifs

• Avoir passé au préalable la certification Green Belt Six Sigma
• Expérience professionnelle ou compréhension des métiers de la production et des services.

Déroulement pédagogique

• Illustrations avec des exemples issus du terrain
• Etude de cas et exercices pendant les sessions

• Directeurs qualité
• Directeurs d’usine
• Chefs de projets
• Responsables opérationnels

Attestation